Tüketici
Mesafeli satışta satıcı ne bilgilendirmeli?
Tüketici
Konunun tamamı için ana rehberi açın.
- 1
Sipariş vermeden önce tüm ön bilgilendirme metinlerini dikkatle okuyun.
- 2
Satıcının size gönderdiği onay e-postalarını ve belgelerini saklayın.
- 3
Ürün elinize ulaştığında taahhüt edilen süreleri kontrol edin.
- 4
Bir aksilik çıkarsa derhal satıcıyla yazılı iletişim kurun.
1Ön bilgilendirme formu
2Mesafeli satış sözleşmesi
3Sipariş onay e-postası
4Ödeme dekontu
Alışverişten önce neleri bilmelisiniz?
Bilgisayar veya telefon ekranındasınız. Sepete ürün attınız, ödeme tuşuna basmak üzeresiniz. Asıl soru, siparişi onayladığınız an ödeme yükümlülüğü altına gireceğinizi açıkça görüp görmediğinizdir.
Satıcı, sözleşme kurulmadan önce size ayrıntılı bilgileri vermek zorundadır. Bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmezse, ileride yapacağınız işlemlerin hukuki sınırları tamamen değişir.
- Sipariş onayında ödeme yükümlülüğü açık olmalı
- Tüm detaylar önceden sunulmalı
İspat yükü kimin omuzundadır?
Kargo geldi, paketi açtınız. Kafanızda soru işaretleri belirdi. "Bana bu bilgi verilmemişti" dediğinizde kural devreye girer.
Tüketicinin bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükü satıcıya aittir. Satıcı "Ben söyledim" diyemez; bunu kayda geçirmek ve kanıtlamak zorundadır.
- Sözlü açıklamalar geçerli sayılmaz
- Kayıt tutma zorunluluğu satıcıdadır
Süreler nasıl işlemeye başlar?
Kampanyalı bir ürün aldınız ve günlerin geçmesini bekliyorsunuz. Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde malı teslim etmek zorundadır.
Eğer ortada özel bir kişisel tasarım yoksa, bu süre kanunen belirli bir üst sınırla sınırlıdır. Süresinde gelmeyen mallar için yasal yolları arayabilirsiniz.
- Sipariş anı takip edilmeli
- Taahhüt edilen süreler esastır
Yanlış bilgilendirme neleri değiştirir?
Alışveriş yaptınız ancak size hiçbir açıklama yapılmadı, bilgilendirme formu gönderilmedi. Bu durumda haklarınız kaybolmaz, aksine korunur.
Gerektiği şekilde bilgilendirilmezseniz, standart süre sınırlamaları ortadan kalkar. Satıcı bu hatanın bedelini sürelerin uzamasıyla öder.
- Eksik bilgi süreyi durdurur
- Tüketici hakları koruma altındadır
Sık sorulan sorular
1Satıcı bilgilendirme yapmazsa ne olur?+
Bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirildiğini ispat edemeyen satıcı, standart süre kısıtlamalarından yararlanamaz.
2İspat yükü kime aittir?+
Tüketicinin doğru şekilde bilgilendirildiğini kanıtlama yükümlülüğü tamamen satıcıya veya sağlayıcıya aittir.
3Sipariş verildikten sonra satıcı ne zaman teslimat yapmak zorundadır?+
Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır.
İlgili mevzuat
Bunlar da işinize yarar
Genel bilgilendirme. Somut dosyada süre ve merci değişebilir; güncel metin ve gerektiğinde avukat esastır. Güncelleme: 2026-08-22