Tüketici
Abonelik iptali nasıl yapılır?
2 hafta
2
hafta
Çıkan kararlara karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir
Konunun tamamı için ana rehberi açın.
- 1
Sözleşme, taahhüt ve fatura dönemini çıkarın.
- 2
İptal talebini yazılı veya kayıtlı kanaldan gönderin.
- 3
Cayma veya haklı fesih süresini kontrol edin.
- 4
Cihaz veya kampanya cezası varsa belgelendirilmiş mi bakın.
- 5
Sonuç yoksa hakem heyeti veya tüketici mahkemesine gidin.
1sözleşme
2taahhüt formu
3iptal yazısı
4faturalar
Hangi sözleşmeler nasıl biter?
Telefonunuza gelen faturalar, evdeki internet veya düzenli aldığınız bir hizmet için imzaladığınız kağıtlar önünüzde duruyor. Belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun olan sözleşmelerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ayrılma hakkınız var.
Satıcı taraf sözleşme koşullarında değişiklik yaparsa yine fesih hakkı doğar. Önemli olan bu isteği kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile karşı tarafa ulaştırmaktır.
- Gerekçe gösterme zorunluluğu yoktur.
- Cezai şart ödenmeden fesih mümkündür.
İptal talebi nasıl iletilir?
İnternetten veya yazılı kurulan aboneliklerde bildirim yöneltmek yeterlidir. Şirketler aboneliği başlatırken hangi kolaylığı sağladıysa, iptal ederken de daha ağır koşullar sunamazlar.
Sözlü olarak yapılan telefon görüşmeleri kaybolabilir; bu yüzden talebinizin kâğıt üzerinde ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması en güvenli yoldur.
- Aynı kolaylıkta iptal sistemi kurulmalıdır.
- Kalıcı veri saklayıcısı kullanılmalıdır.
Ücretler ve iadeler ne zaman döner?
Talebiniz ulaştıktan sonra aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmesi şarttır. Bu süreler geçtikten sonra hizmetten yararlanmış olsanız dahi herhangi bir bedel talep edilemez.
Ödenmiş olan ücretin kullanılmayan kısmının kesinti yapılmaksızın iadesi için yasal süre işlemeye başlar. Şirket bu parayı zamanında geri ödemek zorundadır.
- Süre bittikten sonra ücret alınamaz.
- Kalan kısım kesintisiz iade edilir.
Uyuşmazlık çıkarsa nereye gidilir?
İptal etmeyen veya haksız kesinti yapan firmalarla anlaşamazsanız çözüm yolları bellidir. Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve bu süreçte vekâlet ücreti ödenmesine karar verilemez.
Çıkan kararlara karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz süresini kaçırmamak hak kaybını önler.
- Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır.
- İki hafta içinde mahkemeye itiraz edilebilir.
Sık sorulan sorular
1Telefonla arayıp aboneliği iptal edebilir miyim?+
Bildirimin kalıcı veri saklayıcısı veya kâğıt üzerinde yapılması ispat açısından en güvenlisidir.
2İptal işleminden sonra fazladan fatura gelir mi?+
Aboneliğin belirlenen süre içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren bedel talep edilemez.
3Ödediğim paranın kalanını geri alabilir miyim?+
Fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren belirli süre içinde ödenmiş ücretin kalan kısmı kesintisiz iade edilir.
4Hakem heyeti kararına nasıl itiraz edilir?+
Kararın tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
İlgili mevzuat
Bunlar da işinize yarar
Genel bilgilendirme. Somut dosyada süre ve merci değişebilir; güncel metin ve gerektiğinde avukat esastır. Güncelleme: 2026-08-22