Tüketici
Mesafeli satışta cayma nasıl kullanılır?
4 gün
4
gün
İnternetten aldığınız ürünü beğenmediğinizde, sebep göstermeden on dört gün içinde vazgeçebilirsiniz
Konunun tamamı için ana rehberi açın.
- 1
Sözleşmenin internet veya telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla yapıldığını doğrulayın.
- 2
14 günlük cayma süresini ürünün size teslim edildiği günden itibaren hesaplayın.
- 3
Cayma kararınızı net bir ifadeyle yazılı olarak satıcıya veya sağlayıcıya yöneltin.
- 4
Malı, mutat kullanım sınırları dışına çıkmadan özenli şekilde muhafaza edin.
- 5
İade kargo sürecini takip ederek satıcının talimatlarına uygun şekilde ürünü geri gönderin.
1sipariş onay belgesi
2fatura
3cayma beyanı yazısı
4kargo teslim fişi
5satıcı ile yapılan yazışmalar
İnternetten Alışverişte Cayma Hakkı Nasıl Başlar?
Bilgisayar başında veya telefonda sipariş verdiniz, kargo kapınıza geldi. Paketi açtınız ancak ürün içinize sinmedi. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli sözleşmelerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunur.
Sözleşme yapılmadan önce veya sipariş onaylanırken satıcı size açık bir bilgilendirme yapmak zorundadır. Bu bilgilendirmenin yapıldığını ispat etmek satıcıya kalır. Eğer bu bilgilendirme usulüne uygun yapılmazsa, on dört günlük süreyle bağlı kalmazsınız ve süreniz uzayabilir.
- Fiziki varlık olmaksızın kurulan sözleşmeler kapsamdadır.
- Cezai şart ödenmeden vazgeçilebilir.
Süre Nasıl Hesaplanır ve Nereye Bildirilir?
Cayma hakkını kullanmak için önünüzde on dört günlük bir zaman dilimi vardır. Bu süre mal satışlarında teslim anından itibaren işlemeye başlar. Süreyi geçirmemek adına en önemli kural, cayma kararının bu süre içinde satıcıya iletilmesidir.
Bildirimin yazılı şekilde veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması gerekir. Bildirimi satıcıya yönelttiğiniz anda yasal yükümlülüğünüzü yerine getirmiş olursunuz.
- Süre teslim gününden itibaren başlar.
- Yazılı bildirim şarttır.
Malı Kullanmak Cayma Hakkını Bitirir mi?
Ürünü teslim aldınız ve kutusunu açtınız. Cayma süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamazsınız. Yani ürünü olağan şekilde incelemek hakkınızdır.
Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan bir zarara uğraması durumunda süreç karmaşıklaşabilir. Temel kural, malı mağazada dener gibi özenli kullanmaktır.
- Mutat kullanım hak düşürmez.
- Değişikliklerden tüketici sorumlu değildir.
Aracıların Rolü Nedir?
Alışverişi doğrudan satıcıdan değil de bir pazar yeri, yani aracı hizmet sağlayıcı üzerinden yaptınız. Oluşturdukları sistem ile mesafeli sözleşmeye aracılık eden bu platformlar, hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca tüketiciye karşı sorumluluk taşır.
Yaşanan bir uyuşmazlıkta muhatap sadece satıcı olmayabilir; sistemi kuran aracı kurum da bu zincirin içindedir.
- Aracı platformlar sistemsel sorumluluk taşır.
- Haklar kullanım süresince korunur.
Sık sorulan sorular
1Cayma hakkını kullanmak için sebep bildirmek zorunda mıyım?+
Hayır, kanun açıkça herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayabileceğinizi belirtir.
2Kutuyu açtıysam iade edemez miyim?+
Paketi açmış olmanız cayma hakkınızı doğrudan bitirmez; önemli olan malı mutat kullanım sınırları içinde incelemiş olmanızdır.
3Bilgilendirme yapılmazsa 14 günlük süre yanar mı?+
Satıcı cayma hakkı konusunda sizi gerektiği gibi bilgilendirmezse, on dört günlük süreyle bağlı kalmazsınız.
4Bildirimi nereye ve nasıl göndermeliyim?+
Cayma niyetinizi gösteren bildirimi, yasal süresi içinde kalıcı veri saklayıcısı veya yazılı araçlarla satıcıya yöneltmelisiniz.
İlgili mevzuat
Bunlar da işinize yarar
Genel bilgilendirme. Somut dosyada süre ve merci değişebilir; güncel metin ve gerektiğinde avukat esastır. Güncelleme: 2026-08-22