Tüketici
Ayıplı malda iade hakkı nedir?
6 ay
6
ay
Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan aksaklıkların zaten baştan beri var olduğu kabul…
Konunun tamamı için ana rehberi açın.
- 1
Ayıbı fark ettiğiniz tarihi not edin ve ürünün fotoğraflarını çekin.
- 2
Satıcıya veya üreticiye seçtiğiniz hakkı bildiren yazılı bir talep iletin.
- 3
Garanti belgesi veya yetkili servis raporu gerekiyorsa süreci işletin.
- 4
Yasal sürede sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurun.
1fatura
2garanti
3ayıp bildirimi
4servis raporu
Ne zaman hak doğar?
Yeni aldığınız ürün ellerinize ulaştığında kusurlu olduğunu fark ettiğinizde hukuki süreç başlar. Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan aksaklıkların zaten baştan beri var olduğu kabul edilir.
Bu durumda ürünün kusurlu olmadığını ispat etmek tüketiciye değil, satıcıya düşer. Ancak sözleşmeyi imzalarken bu kusur size açıkça bildirilmişse veya bunu bilmeniz bekleniyorsa hak iddia edemezsiniz.
- Teslim anında kontrol edin
- İlk altı ay kritik dönemdir
Hangi seçenekleri seçebilirsiniz?
Üründe sorun çıktığında karşınızda dört farklı seçimlik hak durur. Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönebilir, yani parayı geri isteyebilirsiniz.
İstiyorsanız ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim talep edebilir ya da masrafları karşı tarafa ait olmak üzere ücretsiz onarım isteyebilirsiniz. İmkân varsa ürünün kusursuz bir misliyle değiştirilmesi de mümkündür.
- Bedel iadesi için sözleşmeden dönme
- Ücretsiz onarım veya misliyle değişim
Satıcı hangi durumda direnebilir?
Ücretsiz onarım veya misliyle değişim talebi satıcı için orantısız güçlükler doğuracaksa, tüketici doğrudan dönme veya bedelden indirim haklarını kullanabilir. Orantısızlık hesaplanırken ürünün değeri ve kusurun önemi dikkate alınır.
Onarım veya değişim seçildiğinde bu talebin yerine getirilmesi için kanunun öngördüğü azami iş günü sınırları vardır. Süre aşılırsa tüketici diğer haklarını kullanmakta tamamen serbest kalır.
- Orantısız külfet istisnası
- Yasal sürelerin takibi
Paranız ne zaman geri ödenir?
Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim hakkını seçtiğiniz durumlarda ödemiş olduğunuz bedelin tümü derhâl tüketiciye iade edilir. İşlemin yapılması için gereken tüm masraflar talebi yerine getiren tarafa aittir.
Seçtiğiniz hakkı satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltebilirsiniz; bu zincirdeki taraflar yerine getirme konusunda müteselsilen sorumludur.
- Ücretin derhâl iadesi
- Masrafların satıcıya ait olması
Sık sorulan sorular
1Satıcı ürünü tamir ettirmek zorunda mı?+
Hayır, tamir tek seçenek değildir. Değişim, indirim veya iade haklarından birini seçmek tüketiciye aittir.
2İade ettiğimde param ne zaman ödenir?+
Sözleşmeden dönme hakkı seçildiğinde ödenen bedel derhâl tüketiciye iade edilir.
3Kargo ve benzeri masrafları kim öder?+
Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar talebi yerine getiren tarafa aittir.
İlgili mevzuat
Bunlar da işinize yarar
Genel bilgilendirme. Somut dosyada süre ve merci değişebilir; güncel metin ve gerektiğinde avukat esastır. Güncelleme: 2026-08-22