Tüketici
Online alışveriş iade nasıl yapılır?
Tüketici
Konunun tamamı için ana rehberi açın.
- 1
Üründeki kusuru veya ayıbı tespit edin.
- 2
Satıcıya hangi seçimlik hakkı kullandığınızı bildirin.
- 3
Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu ifade edin.
- 4
Ücret iadesi veya değişim talebinin yerine getirilmesini bekleyin.
1İnternet sipariş faturası
2Kargo teslim fişi
3Satıcıyla yapılan yazışmalar veya elektronik postalar
Kapınıza gelen kutuyu açtığınızda ne görürsünüz?
İnternetten verdiğiniz sipariş evinize ulaştı ve kutuyu açtınız. Eşya beklentinizi karşılamıyorsa ya da bozuk, eksik çıkıyorsa hukuken ayıplı mal durumuyla karşı karşıyasınız demektir. Asıl mesele, bu hatayı fark ettiğiniz anda sessiz kalmamak ve seçimlik haklarınızı hemen satıcıya bildirmektir.
Kanun size tek bir seçenek sunmaz. Ürünü olduğu gibi geri verip paranızı isteyebilir, ürünü tutup kusur oranında indirim talep edebilir ya da yenisiyle değişim isteyebilirsiniz.
- 1Sözleşmeden dönme hakkı
- 2Bedel indirimi isteme
- 3Ücretsiz onarım talep etme
- 4Misliyle değiştirilmesini isteme
Satıcıya hangi yolla başvurulur?
Aldığınız mal kusurlu çıktığında, bu durumu satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya bildirmelisiniz. Seçtiğiniz hakkı karşı tarafa ilettiğiniz an, müteselsil sorumluluk gereği atılacak adımlar başlar. Onarım veya değişim taleplerinde sürecin makul bir zaman diliminde tamamlanması beklenir.
Eğer satıcı onarım veya değişim konusunda aşırı masraf veya zorluk çıkaracak bir durum öne sürerse, doğrudan sözleşmeden dönme veya bedel indirimine yönelmeniz hukuken mümkündür.
- Talebinizi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletin
- Seçtiğiniz hakkı net şekilde belirtin
Ödediğiniz para nasıl geri döner?
Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim hakkını seçtiğinizde, ödemiş olduğunuz tutarın tamamı veya indirim miktarı derhâl tüketiciye iade edilmelidir. Bu aşamada satıcı, parayı bekletme lüksüne sahip değildir.
Seçimlik hakların kullanılması dolayısıyla ortaya çıkan masrafların tamamı, hakkı yerine getiren tarafın yükümlülüğündedir. Tüketici bu süreçte ekstra bir maliyetle karşı karşıya bırakılamaz.
- Bedelin tamamının iadesi
- Masrafların karşı tarafa ait olması
Hizmet alımında durum nedir?
Sadece fiziksel ürünlerde değil, internet üzerinden alınan hizmetlerde de benzer kurallar geçerlidir. Sözleşmede vaat edilen süre içinde başlamayan veya vaat edilen özellikleri taşımayan hizmetler ayıplı hizmet sayılır.
Hizmet sağlayıcısının internet sitesinde veya ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan işler için de haklarınız korunmaktadır.
- Sözleşmeye aykırı hizmet
- Eksik veya kusurlu ifa
Sık sorulan sorular
1Hangi seçimlik hakları kullanabilirim?+
Ürünü geri verip sözleşmeden dönebilir, indirim isteyebilir, ücretsiz onarım talep edebilir ya da ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteyebilirsiniz.
2Param ne zaman iade edilir?+
Sözleşmeden dönme veya bedel indirimini seçtiğiniz durumlarda ödediğiniz bedel derhâl tarafınıza iade edilir.
3İade masraflarını ben mi ödeyeceğim?+
Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, seçimi yerine getiren tarafa aittir.
İlgili mevzuat
Bunlar da işinize yarar
Genel bilgilendirme. Somut dosyada süre ve merci değişebilir; güncel metin ve gerektiğinde avukat esastır. Güncelleme: 2026-08-22