Tüketici davasında arabuluculuk var mı?

Alışverişte sorun çıkınca ilk adım ne olmalı?

Kapınıza gelen bozuk televizyon ya da iade almadıkları kıyafetle ilgili mahkemeye gitmeyi düşünebilirsiniz. Ancak adliyeye gitmeden önce zorunlu arabuluculuk aşamasını tamamlamanız gerekir.

Bu kural, tarafların mahkeme salonuna girmeden önce masaya oturup anlaşma ihtimalini aramak için konulmuştur. Doğrudan dava açarsanız, hâkim bu eksikliği hemen fark edip dosyayı usulden reddedecektir.

• ·Doğrudan dava açmak yerine önce başvuru şarttır.
• ·Amaç mahkeme yükünü hafifletmektir.

Hangi konularda arabulucuya gitmek gerekmez?

Her uyuşmazlık için arabuluculuk kapısını çalmak zorunda değilsiniz. Tüketici hakem heyetinin görevi kapsamında olan uyuşmazlıklar ve bu kararlara yapılan itirazlar için arabuluculuk şartı aranmaz.

Ayrıca tüketici işlemi mahiyetinde olan ve taşınmazın aynından doğan uyuşmazlıklar da bu zorunluluğun istisnaları arasındadır. Hangi yoldan gideceğinizi belirlemek için uyuşmazlığın konusuna dikkat etmelisiniz.

• ·Hakem heyeti sınırındaki konular kapsam dışıdır.
• ·Taşınmazın aynından doğan bazı uyuşmazlıklar muaftır.

Görüşmelerde anlaşamazsanız masrafı kim öder?

Arabuluculuk masrafları konusunda tüketicileri rahatlatan bir düzenleme vardır. Taraflara ulaşılamaması, katılım sağlanamaması veya anlaşma sağlanamaması hallerinde ücret devlet bütçesinden karşılanır.

Süreç sonunda açılan davanın tüketici lehine sonuçlanması durumunda ise arabuluculuk ücreti davalıdan tahsil edilir. Böylece tüketici hak arama sürecinde ek bir mali baskıyla karşılaşmaz.

• ·Katılım sağlanamazsa ücret bütçeden ödenir.
• ·Lehe sonuçlanan davada ücret karşı tarafa yükletilir.

Sık sorulan sorular

İlgili mevzuat

• Ana rehber (tam süreç)
• TKHK
• Arabuluculuk

Bunlar da işinize yarar

• →Arabuluculuk nasıl yapılır?
• →Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
• →Tüketici mahkemesine ne zaman gidilir?
• →Abonelik iptali nasıl yapılır?
• →Ayıplı malda iade hakkı nedir?