Tüketici
Garanti süresi içinde ne talep edilir?
Tüketici
Konunun tamamı için ana rehberi açın.
- 1
Ürünün teslim tarihini ve garanti belgesini kontrol edin.
- 2
Arıza durumunda ürünü yetkili servise veya satıcıya ulaştırın.
- 3
Seçimlik haklarınızdan onarım seçeneğini kullanın.
- 4
Arıza tekrarlarsa veya tamir süresi aşılırsa diğer haklarınızı talep edin.
- 5
Talebiniz reddedilirse satıcı ve üreticiye birlikte başvurun.
1Garanti belgesi
2Satış faturası
3Servis teslim fişi
4Kalıcı veri saklayıcısı kayıtları
Seçimlik haklar ne zaman değişir?
Ürünü onarıma verdiniz ancak aynı arıza tekrar etti. Bu durumda ilk seçeneğiniz olan onarım yerine diğer kanuni haklarınızı kullanabilirsiniz.
Tamir için gereken sürenin aşılması veya ürünün tamirinin mümkün bulunmadığı anlaşıldığında satıcı talebinizi kabul etmek zorundadır.
- Onarım hakkı kullanılmış olmalıdır
- Arıza tekrarlarsa haklar değişir
Kimler sorumluluk taşır?
Seçimlik hak talebiniz yerine getirilmediğinde süreç tek bir kişiyle sınırlı kalmaz. Satıcı, üretici ve ithalatçı bu durumlarda müteselsilen sorumludur.
İthalatçının ticari faaliyeti sona erse bile bakım ve onarım yükümlülüğü devam eder.
- Satıcı ve üretici birlikte sorumludur
- İthalatçı değişse de hizmet sürer
İhtiyari garanti nedir?
Kanuni haklarınız saklı kalmak kaydıyla size sunulan ek imkanlar ihtiyari garanti kapsamına girer. Bu taahhüt yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile verilmelidir.
İlave taahhütler süresince sizden herhangi bir masraf talep edilemez ve verilen tüm sözler bağlayıcıdır.
- Yazılı verilmek zorundadır
- Ek masraf istenemez
Sık sorulan sorular
1Garanti süresi ne zaman başlar?+
Garanti süresi malın size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
2Onarılan ürün yine bozulursa ne olur?+
Onarım hakkını kullandıktan sonra mal tekrar arızalanırsa diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz; satıcı bu talebi reddedemez.
3İthalatçı firmaya ulaşılamazsa haklarım yanar mı?+
Hayır, ithalatçının faaliyetinin sona ermesi durumunda garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur.
4İhtiyari garanti için ücret ödenir mi?+
İhtiyari garanti taahhüdü süresince, taahhüt edilen hakların kullanılması nedeniyle tüketiciden masraf talep edilemez.
İlgili mevzuat
Bunlar da işinize yarar
Genel bilgilendirme. Somut dosyada süre ve merci değişebilir; güncel metin ve gerektiğinde avukat esastır. Güncelleme: 2026-08-22