Tüketici
Tüketici başvurusu e-Devletten nasıl yapılır?
Tüketici
Konunun tamamı için ana rehberi açın.
- 1
e-Devlet şifrenizle sisteme giriş yapın.
- 2
Arama kısmına Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu yazın.
- 3
İlgili kurumun başvuru ekranını açın.
- 4
Uyuşmazlık bilgilerini ve talep türünü eksiksiz doldurun.
- 5
Fatura ve fiş gibi belgeleri sisteme yükleyip onaylayın.
1Alışveriş faturası veya e-arşiv fişi
2Garanti belgesi
3Arızalı ürüne ait servis raporu
4Satıcı ile yapılan yazılı iletişim dökümleri
Yetkili merci nasıl belirlenir?
İşlemi hangi ilçede yaptığınız veya evinizin nerede olduğu burada önem kazanır. Yanlış birim seçilirse dosya yetkisizlik nedeniyle geri dönebilir.
Tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyeti yetkilidir.
- 1Fatura, fiş veya e-arşiv belgesi
- 2Garanti belgesi
- 3Satıcıyla yapılan yazışmalar
Sistem üzerinden başvuru adımları
e-Devlet kapısına giriş yaptıktan sonra arama çubuğuna ilgili kurum adını yazarak işlem ekranına ulaşabilirsiniz. Adım adım ilerlemek hatayı önler.
Formu doldururken şikâyet konusunu net ve anlaşılır bir dille ifade etmeniz gerekir.
- Tüketici Portalı hizmeti
- Yeni başvuru oluşturma alanı
Başvuru sonrasında süreç nasıl işler?
Dosyanız heyete ulaştıktan sonra raportör tarafından incelenmeye başlanır. Satıcıya savunma için yazı gönderilir.
Heyet başkanı ve üyeler dosyayı inceleyerek kararını verir ve bu karar taraflara bildirilir.
- Raportör incelemesi
- Heyet kararı
- 1
Dosyanız heyete ulaştıktan sonra raportör tarafından incelenmeye başlanır
- 2
Satıcıya savunma için yazı gönderilir
- 3
Heyet başkanı ve üyeler dosyayı inceleyerek kararını verir ve bu karar taraflara bildirilir
Sık sorulan sorular
1Hangi uyuşmazlıklar için başvuru yapabilirim?+
Değeri kanunda belirtilen parasal sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıkları için başvurabilirsiniz.
2Başvurumu hangi adrese yapmalıyım?+
Tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir.
3Hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde ne yapılır?+
Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılır ve kaymakamlıklarca yetkili heyete iletilir.
İlgili mevzuat
Bunlar da işinize yarar
Genel bilgilendirme. Somut dosyada süre ve merci değişebilir; güncel metin ve gerektiğinde avukat esastır. Güncelleme: 2026-08-22