BÜ Tüketici Hukuku — 2. Dönem Notu

1. Bu notu nasıl kullanacaksın?

Bu dosya 2. Dönem (Bahar) kapsamına göre kesilmiştir. TBK genel hükümler köprüdür; önce TKHK koruması kurulur.

Sıra: 60 sn omurga → tanım kartları → tuzaklar → bölümler → örnek olay → PDF.

• •PDF: “PDF indir / Yazdır” → Ctrl+P → PDF olarak kaydet
• •Her olayda: tüketici sıfatı var mı?
• •Hak + süre + merci zincirini yaz

2. 60 saniyede omurga

Sesli oku, kapat, yaz.

• •Ayıplı hizmet: beklenen niteliğe aykırı ifa.
• •Cayma: süre + bildirim + istisnalar (güncel metin).
• •Tüketici kredisi: bilgilendirme ve bağlı sözleşme (giriş).
• •Reklam: aldatıcı / karşılaştırmalı sınırlar.
• •Hakem heyeti / tüketici mahkemesi: görev–değer (çerçeve).
• •İspat ve fatura/fiş disiplini sonucu taşır.

3. Kavram haritası ve omurga

Omurga: Ayıplı hizmet; Cayma hakkı ve istisnaları; Mesafeli / iş yeri dışı sözleşmeler (derinlik); Tüketici kredisi girişi; Ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar; Tüketici hakem heyeti; Tüketici mahkemesi ve yargılama; Yaptırımlar ve idari denetim girişi.

• •1) Ayıplı hizmet
• •2) Cayma hakkı ve istisnaları
• •3) Mesafeli / iş yeri dışı sözleşmeler (derinlik)
• •4) Tüketici kredisi girişi
• •5) Ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar
• •6) Tüketici hakem heyeti
• •7) Tüketici mahkemesi ve yargılama
• •8) Yaptırımlar ve idari denetim girişi

4. Tanım kartları

İşler tanım = unsur fısıldayan cümle.

5. Pusula dayanaklar

6502 s. TKHK ana kaynaktır. Süre, tutar ve merci sınırları değişebilir; güncel metinden doğrulayın.

• •1) TKHK — ayıplı hizmet (çerçeve)
• •2) TKHK — cayma hakkı / mesafeli–iş yeri dışı (çerçeve; güncel süre)
• •3) TKHK — tüketici kredileri (giriş)
• •4) TKHK — ticari reklam / haksız ticari uygulamalar
• •5) TKHK — tüketici hakem heyeti ve mahkemesi
• •6) İdari yaptırımlar / denetim (çerçeve)

6. Sınav tuzağı defteri

Finalde puanı bu liste taşır.

• •Caymayı her sözleşmeye tanımak — istisnalar var.
• •Hakem heyeti sınırını uydurmak — güncel tutar doğrula.
• •Ayıplı hizmeti “müşteri memnun değil” diye kurmak — objektif aykırılık.
• •Reklamı yalnız etik sayıp hukuku atlamak.
• •TBK dava yolunu yazıp TKHK mercilerini unutmak.

A. Ayıplı hizmet

Hizmetin niteliği, süresi, sonucu ve tanıtımı ölçüt alınır. Seçimlik haklar hizmete uyarlanır: yeniden ifa, bedelden indirim, sözleşmeden dönme (çerçeve).

Eksik ifa ile ayıp ayrımı olay tipinde yazılır.

B. Cayma hakkı

Süre başlangıcı, bildirim şekli, iade ve masraf. İstisnalar: kişiye özel mal, bozulabilir ürün, dijital içerik ifası vb. (liste güncel metinden).

Sınavda: “cayma var mı → süre → bildirim → sonuç” zinciri.

C. Mesafeli ve iş yeri dışı

Ön bilgilendirme, teyit, ispat yükü. Elektronik ortamda tıklama / onay kayıtları delildir.

İş yeri dışında kurulan sözleşmelerde de cayma ve bilgilendirme özel rejim taşır.

D. Tüketici kredisi girişi

Bağlı kredi, erken ödeme, bilgilendirme formu, faiz ve masraf şeffaflığı (çerçeve). Amaç: tüketicinin maliyetı bilmesi.

Detay bankacılık/özel kanunlarla kesişir; sınavda iskelet yeter, uydurma oran yazma.

E. Reklam ve haksız ticari uygulama

Aldatıcı, karşılaştırmalı ve örtülü reklam sınırları. Agresif satış, sahte indirim, “son ürün” baskısı gibi uygulamalar haksız sayılabilir (çerçeve).

İdari denetim + tüketici talebi birlikte düşünülür.

F. Uyuşmazlık mercileri

Tüketici hakem heyeti: parasal sınır, başvuru, karar, itiraz. Tüketici mahkemesi: görev, yetki, yargılama kolaylıkları.

Değer sınırları ve zorunlu merciler değişebilir; “güncel tutar/merci doğrula” notu bırak, uydurma rakam yazma.

G. İspat ve pratik

Fatura, fiş, sipariş kaydı, yazışma, ekran görüntüsü, kargo takip. Zamanaşımı / hak düşürücü süre takvimi tutulur.

Sınav cevabında delil cümlesi puan getirir.

Sınav tekniği (Tüketici Hukuku)

BÜ klasiklerinde I-II-III başlık işe yarar. 60 dk / 2–3 soruda önce kapsam, sonra hak, en sonda merci.

İskelet: (1) tüketici sıfatı (2) sözleşme tipi (3) ayıp/şart/cayma (4) hak (5) merci/süre.

• •Sıfatı ilk cümlede kur
• •Seçimlik hakkı net yaz
• •Caymada istisna kontrol et
• •Hakem / mahkeme ayrımını bil