Mevzuat
TKHK nedir
Mevzuat
Konunun tamamı için ana rehberi açın.
- 1
Sorunu ve kusurlu durumu net bir şekilde fotoğraflayın veya yazıyla kayda geçirin.
- 2
Satıcıya veya hizmet sağlayıcıya giderek talebinizi iletin.
- 3
Olumsuz yanıt alırsanız veya geri dönüş yapılmazsa ilgili başvuru evraklarını hazırlayın.
- 4
e-Devlet üzerinden veya doğrudan ilgili tüketici başvuru birimine müracaat edin.
- 5
Heyet veya ilgili kurumdan gelecek kararı bekleyin.
1Alışveriş fişi veya fatura
2Garanti belgesi
3Satıcıyla yapılan yazışma veya e-postalar
4Arızalı veya kusurlu ürünün fotoğrafları
Hangi alışverişler bu kanunun kapsamına girer?
Mağazadan aldığınız mont, internetten sipariş ettiğiniz masa veya eve gelen internet hizmeti bu kanunun konusudur. Karşınızdaki büyük bir şirket de olsa, mahalledeki esnaf da olsa tüketici sıfatıyla haklarınız eşittir.
Ancak aldığınız ürünü dükkan açmak için veya ticari bir işte kullanmak üzere aldıysanız durum değişir. Kanun sadece evinizde, günlük hayatınızda kullandığınız özel ihtiyaçlar için size bu yolu açar.
- Kişisel ve ailevi kullanım
- Satıcı ile doğrudan yapılan sözleşme
Sorun çıktığında ilk olarak ne yapmalısınız?
Ürün bozuk çıktı ya da hizmet yarım kaldı. Telaşla bağırmak yerine elinizdeki belgeleri bir araya getirmelisiniz. Satıcıyla yapılan yazışmalar ve fiş, en büyük dayanağınızdır.
Önce karşı tarafa durumu net bir dille anlatıp çözüm isteyin. Onlar sorumluluktan kaçarsa, elinizdeki kanıtlarla resmi başvuru yollarına geçiş yaparsınız.
- Sözlü tartışmadan kaçının
- Talebinizi yazılı olarak iletin
Hangi durumlarda hakem heyetine gidilir?
Satıcıyla anlaşma sağlanamadığında çözüm yeri hakem heyetleridir. Burada avukata gerek yoktur; vatandaş doğrudan derdini kendi kelimeleriyle anlatabilir.
Başvuru yaparken aldığınız ürünün tutarını bilmeniz ve heyetin görev alanına göre doğru kurumu seçmeniz sürecin hızlanmasını sağlar.
- Ücretsiz başvuru imkanı
- Kolay takip edilebilir süreç
Süreci yönetirken en sık yapılan hatalar nelerdir?
En büyük yanlış, zamanın hızla akmasına izin verip belgeleri kaybetmektir. Garanti belgesi veya orijinal kutu gibi detaylar ortada yoksa hak aramak zorlaşır.
Bir diğer hata ise öfkeyle ürünün veya malın üzerinde değişiklik yapmaktır. Ürünü kurcalamak ya da tamir etmeye çalışmak sorumluluğu üzerinize yıkabilir.
- Fişi veya faturayı çöpe atmak
- Ürüne yetkisiz müdahale etmek
Sık sorulan sorular
1Her alışveriş TKHK kapsamında mıdır?+
Hayır. Sadece ticari olmayan, kişisel ve ailevi ihtiyaçlar için yapılan alışverişler bu kanunla korunur.
2Fişimi kaybettim, hiç mi hakkım yok?+
İşlem Kredi kartı ekstresi, banka dekontu veya kargo teslim fişi gibi alternatif belgelerle ispatlanabilir.
İlgili mevzuat
Bunlar da işinize yarar
Genel bilgilendirme. Somut dosyada süre ve merci değişebilir; güncel metin ve gerektiğinde avukat esastır. Güncelleme: 2026-08-22